ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନକୁ ସମୟବଦ୍ଧ, ସୁଲଭ ଏବଂ ଅର୍ଥପୂର୍ଣ୍ଣ କରିବା ପାଇଁ ମାନ୍ୟବର ପ୍ରଧାନମନ୍ତ୍ରୀଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ କେନ୍ଦ୍ର ସରକାର ଜନ ଅଭିଯୋଗ ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ବ୍ୟାପକ ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ଜାରି କରିଛନ୍ତି । ଜନଅଭିଯୋଗର ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଗାଇଡଲାଇନରେ ନାଗରିକମାନଙ୍କୁ ସଶକ୍ତ କରିବା, ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ସୁବ୍ୟବସ୍ଥିତ କରିବା, ଅଧିକ ସ୍ପଷ୍ଟତା ଆଣିବା ଏବଂ ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ କୁହାଯାଇଛି ।
ଜନ ଅଭିଯୋଗ ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ବ୍ୟାପକ ମାର୍ଗଦର୍ଶିକାର ମୁଖ୍ୟ ଆକର୍ଷଣଗୁଡ଼ିକ ହେଲା:
ସମସ୍ତ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗରେ ଜନ ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ ନୋଡାଲ ଅଫିସର ନିଯୁକ୍ତ କରିବା ଯିଏ ତୁରନ୍ତ, ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ଦକ୍ଷତାର ସହ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବେ ।
ସିପିଜିଆରଏମଏସ ସହିତ ଏକ ସମନ୍ୱିତ ଉପଭୋକ୍ତା-ଅନୁକୂଳ ଅଭିଯୋଗ ଫାଇଲିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ www.pgportal.gov.in ହେଉଛି ଏକ ସାଧାରଣ ଖୋଲା ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଯେଉଁଥିରେ ନାଗରିକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରାଯାଇପାରିବ ଯାହା ସିଙ୍ଗଲ ୱିଣ୍ଡୋ ଅନୁଭୂତି ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବ ।
ସମସ୍ତ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗରେ ଜନ ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ ନୋଡାଲ ଅଫିସର ନିଯୁକ୍ତ କରିବା ଯିଏ ତୁରନ୍ତ, ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ଦକ୍ଷତାର ସହ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବେ । ଅଧିକ ଅଭିଯୋଗ ଥିବା ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ବିଭାଗଗୁଡ଼ିକରେ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ନୋଡାଲ ଅଫିସର ରହିବେ।
ନୋଡାଲ ଅଫିସରଙ୍କ ଭୂମିକା ହେଉଛି ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ବର୍ଗୀକରଣ, ବିଚାରାଧୀନତା ଉପରେ ନଜର ରଖିବା, ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ନୀତିଗତ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ମତାମତ ଯାଞ୍ଚ କରିବା, ମୂଳ କାରଣ ବିଶ୍ଳେଷଣ, ମାସିକ ଡାଟା ସେଟ୍ ର ମିଶ୍ରଣ ଏବଂ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗର ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ତଦାରଖ ।
ପ୍ରତ୍ୟେକ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗରେ ଯୋଜନା ଓ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପ ବିଷୟରେ ଜ୍ଞାନ ଥିବା ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ସମ୍ବଳ ସହିତ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ଅଭିଯୋଗ ସେଲ୍ ପ୍ରତିଷ୍ଠା କରାଯିବ
ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମୟସୀମାକୁ ୨୧ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ କରାଯାଇଛି।
ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମୟସୀମାକୁ ୨୧ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ କରାଯାଇଛି। ଯେଉଁ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଅଧିକ ସମୟ ଲାଗିବ, ସେଠାରେ ନାଗରିକମାନଙ୍କୁ ଅନ୍ତରୀଣ ଉତ୍ତର ଦିଆଯିବ।
ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗରେ ଆପିଲେଟ୍ ଅଫିସର ଏବଂ ସବ୍-ନୋଡାଲ ଆପିଲେଟ୍ ଅଫିସର ନିଯୁକ୍ତି ସହିତ ଏକ ବୃଦ୍ଧି ପ୍ରକ୍ରିୟାର ପରିକଳ୍ପନା କରାଯାଇଛି।
ଅଭିଯୋଗ ର ସମାଧାନ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ସରକାରୀ ଆଭିମୁଖ୍ୟରେ କରାଯିବ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀମାନେ ସିପିଜିଆରଏମଏସରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ରିପୋର୍ଟ ଦାଖଲ କରିବେ ।
ସମାଧାନ ହୋଇଥିବା ଅଭିଯୋଗ ଉପରେ ମତାମତ ନାଗରିକଙ୍କୁ ଏସଏମଏସ ଏବଂ ଇମେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ପଠାଯିବ । ଫିଡ୍ ବ୍ୟାକ୍ କଲ୍ ସେଣ୍ଟର ଜରିଆରେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଯୋଗ, ମତାମତ ସଂଗ୍ରହ କରାଯିବ ଏବଂ ଯଦି ନାଗରିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନହୁଅନ୍ତି ତେବେ ସେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ବରିଷ୍ଠ କର୍ତ୍ତୃପକ୍ଷଙ୍କ ନିକଟରେ ଆବେଦନ କରିପାରିବେ
ସରକାର ଏଆଇ ଚାଳିତ ବିଶ୍ଳେଷଣ ଉପକରଣ - ଟ୍ରି ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ଏବଂ ବୁଦ୍ଧିମାନ ଅଭିଯୋଗ ମନିଟରିଂ ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ବ୍ୟବହାର କରି ନାଗରିକମାନଙ୍କ ମତାମତର ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିବେ ।
ସରକାର ଏଆଇ ଚାଳିତ ବିଶ୍ଳେଷଣ ଉପକରଣ – ଟ୍ରି ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ଏବଂ ବୁଦ୍ଧିମାନ ଅଭିଯୋଗ ମନିଟରିଂ ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ବ୍ୟବହାର କରି ନାଗରିକମାନଙ୍କ ମତାମତର ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିବେ ।
ମାସିକ ଭିତ୍ତିରେ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ବିଭାଗଗୁଡ଼ିକର ମାନ୍ୟତା ପାଇଁ ଏକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ମୂଲ୍ୟାୟନ ସୂଚକାଙ୍କ ଜାରି କରାଯିବ।
ସେଭୋଟଟାମ୍ ଯୋଜନା ଅଧୀନରେ ରାଜ୍ୟ/କେନ୍ଦ୍ରଶାସିତ ଅଞ୍ଚଳର ୩୬ଟି ପ୍ରଶାସନିକ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଅନୁଷ୍ଠାନ ମାଧ୍ୟମରେ ସିପିଗ୍ରାମରେ ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଏବଂ ଦକ୍ଷତା ବିକାଶ କରାଯିବ।
ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗଗୁଡ଼ିକ ବରିଷ୍ଠ ଅଧିକାରୀ ବୈଠକରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନର ସମୟସମୟରେ ସମୀକ୍ଷା କରିବା ଏବଂ ସମସ୍ତ ଅଂଶୀଦାରଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ବିଷୟରେ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗ ଏବଂ ସଚେତନତା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରାଯାଏ
୨୦୨୪ ନୀତି ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସରକାରଙ୍କ ପ୍ରତିବଦ୍ଧତାକୁ ଦୋହରାଏ
୨୦୨୪ ନୀତି ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସରକାରଙ୍କ ପ୍ରତିବଦ୍ଧତାକୁ ଦୋହରାଏ ଏବଂ ୧୦-ପର୍ଯ୍ୟାୟ ସଂସ୍କାର ପ୍ରକ୍ରିୟା ସହିତ ନିଆଯାଇଥିବା ଜ୍ଞାନକୌଶଳ ଉନ୍ନତିକୁ ପ୍ରକାଶ କରେ । ସିପିଜିଆରଏମଏସ ପୋର୍ଟାଲ ୨୦୨୨-୨୦୨୪ ଅବଧିରେ ପ୍ରାୟ ୬୦ ଲକ୍ଷ ଜନଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିଛି ଏବଂ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ/ ବିଭାଗ ଏବଂ ରାଜ୍ୟ / କେନ୍ଦ୍ର ଶାସିତ ଅଞ୍ଚଳର ୧.୦୧ ଲକ୍ଷ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀଙ୍କୁ ମ୍ୟାପିଂ କରିଛି । ୨୦୨୨ ନୀତି ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅଧୀନରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ସମୟସୀମା ୩୦ ଦିନ ଥିଲା, ଯାହାକୁ ୨୧ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ କରାଯାଇଛି। ଅଧିକ ପଢନ୍ତୁ
